近期，以O(shè)KR著稱的Google公司宣布將對員工績效管理方式進(jìn)行革新，轉(zhuǎn)而采用名為GRAD的新評(píng)估流程。此舉緣于員工對現(xiàn)行績效管理體系的廣泛不滿，特別是其繁復(fù)性和沉重的負(fù)擔(dān)感。一份內(nèi)部調(diào)查顯示，僅53%的Google員工認(rèn)為原有的績效評(píng)估流程值得投入時(shí)間，其余47%則認(rèn)為相關(guān)工作過于繁瑣，耗時(shí)無益。這一不滿與“薪資競爭力不足”一同位列員工對公司的主要抱怨前兩位，迫使Google在未計(jì)劃全員漲薪的情況下，通過優(yōu)化績效系統(tǒng)（GRAD）以緩解員工的負(fù)面情緒。
無獨(dú)有偶，2023年2月，字節(jié)跳動(dòng)CEO梁汝波向全體員工發(fā)出通知，宣布將業(yè)績目標(biāo)制定與回顧的周期由雙月調(diào)整為季度，即由雙月OKR轉(zhuǎn)為季度OKR。他解釋道，鑒于字節(jié)當(dāng)前多數(shù)業(yè)務(wù)已步入成熟且復(fù)雜的階段，雙月間的變動(dòng)不大，故延長回顧周期更為適宜。盡管官方給出了這樣的說明，但這兩項(xiàng)舉措在職場管理界引發(fā)了對OKR現(xiàn)狀的深入探討，認(rèn)為這一被譽(yù)為“內(nèi)卷神器”的管理工具正顯現(xiàn)出疲態(tài)，甚至遭到了許多大廠員工的貶損，被貼上了“中華田園KPI”的標(biāo)簽。
OKR（Objectives and Key Results，目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）是一種用于明確和追蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。該方法由Intel創(chuàng)立，經(jīng)Google成功運(yùn)用并發(fā)揚(yáng)光大，隨后被字節(jié)跳動(dòng)引入中國并廣泛推廣，引發(fā)了其他大廠的跟風(fēng)熱潮。因此，當(dāng)谷歌、字節(jié)做出上述調(diào)整時(shí)，輿論自然而然地將視線投向了OKR的“衰落與失寵”。
OKR作為一種主動(dòng)式、粗粒度的績效管理方法，理論上與現(xiàn)代科技企業(yè)的管理模式和邏輯高度契合，且曾得到張一鳴、任正非等業(yè)界領(lǐng)袖的贊譽(yù)。然而，在實(shí)際應(yīng)用中，這個(gè)旨在“尊重員工創(chuàng)造力、不以考核為目標(biāo)”的模式卻面臨著諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
OKR如何成為拖累公司發(fā)展的因素
對齊耗時(shí)
OKR的核心是目標(biāo)（Objective），理想的設(shè)置應(yīng)兼顧自上而下與自下而上的結(jié)合，形成上下級(jí)目標(biāo)之間的對齊關(guān)系。以季度末制定下季度OKR為例，首先需詢問員工基于自身視角認(rèn)為下個(gè)季度應(yīng)優(yōu)先處理的任務(wù)及關(guān)鍵目標(biāo)。之后，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與員工深入交流，結(jié)合團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)和個(gè)人能力認(rèn)知，反復(fù)梳理、討論，最終敲定下一季度的工作內(nèi)容，形成OKR。這一對齊過程看似簡單，實(shí)則嚴(yán)謹(jǐn)且耗時(shí)。
然而在現(xiàn)實(shí)中，許多公司和團(tuán)隊(duì)在運(yùn)用OKR時(shí)并未遵循嚴(yán)格的對齊步驟，往往流于表面化討論或?yàn)榱吮苊夥磸?fù)修改而直接“以領(lǐng)導(dǎo)意志為準(zhǔn)”。此外，OKR對齊并非一次性工作，還需根據(jù)團(tuán)隊(duì)“O”的動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行持續(xù)調(diào)整，這無疑增加了思維負(fù)擔(dān)和時(shí)間成本。若團(tuán)隊(duì)中存在設(shè)定極高挑戰(zhàn)目標(biāo)的“卷王”，其他人對齊難度將陡增，很可能耗費(fèi)大量精力仍無法實(shí)現(xiàn)真正的對齊，僅達(dá)到偽對齊或根本無法對齊的狀態(tài)。
與KPI形成雙重考核
設(shè)計(jì)OKR的初衷是激發(fā)員工創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)他們追求更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，而非要求所有目標(biāo)必須達(dá)成。以O(shè)KR運(yùn)用最為出色的Google為例：在該公司，最佳OKR完成率為60%-70%，所有OKR的預(yù)期值通常在0.6至0.7（滿分1分），并不追求百分之百完成。事實(shí)上，得分過高或目標(biāo)全部達(dá)成，同樣被視為OKR設(shè)定存在問題。
然而，在實(shí)際操作中，許多公司雖在制定OKR時(shí)鼓勵(lì)員工設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，且不強(qiáng)求必須完成，但在執(zhí)行過程中卻悄然改變立場，將“鼓勵(lì)完成”變?yōu)椤氨仨毻瓿伞薄Ｎ茨苓_(dá)成OKR不僅成為員工的“污點(diǎn)”，管理層還常常忘記OKR“不考核、不掛鉤”的承諾，暗中將其與各類績效指標(biāo)緊密掛鉤。對于原本已有KPI壓力的員工而言，OKR的引入無異于疊加了另一座大山，形成了雙重考核的壓力。
老板的“OKR專制”
有效運(yùn)用OKR的前提是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需具備長遠(yuǎn)視野和開放思維，同時(shí)能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。然而，現(xiàn)實(shí)中不少企業(yè)老板不顧公司人才體系現(xiàn)狀和企業(yè)文化基礎(chǔ)，一廂情愿地寄望OKR帶來立竿見影的效益。例如，成立僅兩年、員工僅十多人的小公司，老板可能心血來潮將公司定位為“行業(yè)內(nèi)最具影響力的XX公司”，導(dǎo)致員工被迫設(shè)定諸如“2個(gè)月內(nèi)開通至少3個(gè)個(gè)人自媒體和短視頻賬號(hào)，宣傳公司產(chǎn)品，累計(jì)點(diǎn)擊量超10萬”等不切實(shí)際的KR。
老板對此欣然接受，甚至鼓勵(lì)員工進(jìn)一步提高目標(biāo)，員工則出于迎合心理，對不合理要求隨聲附和。如此一來，嚴(yán)肅的OKR設(shè)定演變?yōu)槔习鍣?quán)威下的盲從與敷衍，不僅損害OKR的聲譽(yù)，更無任何實(shí)際價(jià)值。
生搬硬套OKR模式
雖然OKR在谷歌和字節(jié)跳動(dòng)等企業(yè)成效顯著，但這并不意味著所有企業(yè)都能直接復(fù)制其經(jīng)驗(yàn)。OKR模式有一項(xiàng)重要原則，即“及時(shí)溝通”。然而，若企業(yè)盛行家長式管理風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于下達(dá)指令而非傾聽員工意見，那么OKR所需的有意義溝通將無法實(shí)現(xiàn)。在這種環(huán)境下，推行OKR的基礎(chǔ)實(shí)際上并不存在。
若忽視這些實(shí)際情況，盲目照搬OKR，不僅無法取得預(yù)期效果，反而可能導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。
OKR的不可持續(xù)性
國際大廠如谷歌、微軟在制定OKR時(shí)，雖然會(huì)定期總結(jié)，但并不以月或雙月為周期進(jìn)行項(xiàng)目管理，通常每半年或一年進(jìn)行一次大調(diào)整。然而，在國內(nèi)環(huán)境中，OKR往往強(qiáng)調(diào)快速迭代，受外部變量影響較大，任務(wù)制定周期常縮短至兩個(gè)月甚至一個(gè)月。筆者曾目睹某公司執(zhí)行單月OKR，一個(gè)季度內(nèi)竟調(diào)整了三次。
另外，遇到某些高層管理者在雙月之初設(shè)定極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，以展現(xiàn)“雄心壯志”，臨近雙月尾聲卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際執(zhí)行與目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，于是低調(diào)調(diào)整OKR。此類行為雖符合OKR允許變更的原則，卻違背了設(shè)置OKR的初衷，易使團(tuán)隊(duì)成員對OKR體系產(chǎn)生反感和不信任。頻繁調(diào)整OKR還可能導(dǎo)致對最終目標(biāo)的偏離，如同駕駛過程中頻繁偏離航線，久而久之可能徹底偏離目的地。
哪些企業(yè)不適合采用OKR
任何管理方法的引入都應(yīng)考慮企業(yè)的具體情況，不僅需要理念上的認(rèn)同，更需內(nèi)外部環(huán)境與條件的支持。不具備相應(yīng)條件而盲目推行，只會(huì)增加管理難度，削弱實(shí)施效果。以下三類企業(yè)可能不宜采用OKR：
行業(yè)環(huán)境穩(wěn)定，按部就班即可
對于市場環(huán)境相對穩(wěn)定、企業(yè)競爭力穩(wěn)定的行業(yè)，OKR可能并非最適宜的目標(biāo)管理方法。這類行業(yè)更適合采用傳統(tǒng)的目標(biāo)管理手段如KPI、SMART目標(biāo)法，既能確保企業(yè)高效運(yùn)行，又無需增加管理成本和復(fù)雜度。
不允許快速試錯(cuò)的行業(yè)，失敗代價(jià)高昂
OKR方法強(qiáng)調(diào)快速試錯(cuò)與學(xué)習(xí)，可能適用于科技、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的公司。但對于醫(yī)療、金融、航空等行業(yè)，由于產(chǎn)品研發(fā)周期長、容錯(cuò)率低、試錯(cuò)空間有限，采用OKR可能導(dǎo)致過度追求創(chuàng)新速度而忽視質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理，造成難以挽回的損失。在這些行業(yè)中，失敗可能是致命的，遠(yuǎn)超出OKR所能承受的風(fēng)險(xiǎn)范圍。
企業(yè)缺乏制度變革基礎(chǔ)
OKR成功落地離不開兩個(gè)關(guān)鍵要素：企業(yè)文化與人才體系。具備平等溝通、積極協(xié)作的企業(yè)文化，以及具備強(qiáng)烈自驅(qū)力、追求卓越的人才團(tuán)隊(duì)，是推行OKR的必要土壤。OKR要求企業(yè)內(nèi)部高度透明、合作，員工間互相信任支持。若企業(yè)缺乏這些基礎(chǔ)，內(nèi)部存在嚴(yán)重的“部門墻”，OKR不僅無法發(fā)揮積極作用，反而可能導(dǎo)致不必要的沖突和緊張。
筆者曾為一家家族企業(yè)提供咨詢服務(wù)，面對二代接班人意圖引入OKR以現(xiàn)代化管理的訴求，我的建議是可作為長遠(yuǎn)規(guī)劃，但當(dāng)前不宜實(shí)施。該家族企業(yè)具有鮮明的傳統(tǒng)家族文化特征和組織結(jié)構(gòu)，無論從企業(yè)文化還是員工素質(zhì)角度看，均不具備引入OKR的條件。盲目推行可能導(dǎo)致企業(yè)正常運(yùn)營受到影響。
哪些企業(yè)適合采用OKR
互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司
字節(jié)跳動(dòng)在成立第二年便引入OKR，全員推廣使用，極大地提升了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力，堪稱運(yùn)用OKR的成功典范。對于類似初創(chuàng)企業(yè)而言，OKR有助于在戰(zhàn)略探索階段保持目標(biāo)牽引力，通過階段性復(fù)盤確保大方向的穩(wěn)定性和正確性，同時(shí)將優(yōu)勢資源集中于關(guān)鍵事項(xiàng)，避免寶貴創(chuàng)業(yè)資源的內(nèi)耗。
創(chuàng)新型公司
創(chuàng)新型公司通常需要快速適應(yīng)市場變化和客戶需求，不斷試錯(cuò)與學(xué)習(xí)。OKR方法強(qiáng)調(diào)快速試錯(cuò)與學(xué)習(xí)，因此非常適合此類企業(yè)。通過設(shè)定明確的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，創(chuàng)新型公司能更好地了解自身進(jìn)展，優(yōu)化策略，快速響應(yīng)市場變化。例如，互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)運(yùn)用OKR，能迅速確定新產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整資源配置，高效推出創(chuàng)新產(chǎn)品。
項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)
內(nèi)部結(jié)構(gòu)更為扁平化的企業(yè)更適合使用OKR，這有助于避免項(xiàng)目管理目標(biāo)因?qū)蛹?jí)過多而過于分散，降低對齊難度，同時(shí)通過持續(xù)修正逐漸聚焦目標(biāo)，并借助過程的量化與公開，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目高效落地與推進(jìn)。
處于變革期的企業(yè)
當(dāng)企業(yè)已奠定一定基礎(chǔ)，尋求從存量向增量的轉(zhuǎn)變，需要全體員工同心協(xié)力、快速深刻地進(jìn)行變革以適應(yīng)市場環(huán)境變化時(shí)，OKR更能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度思考，并在目標(biāo)公開透明的環(huán)境中，幫助企業(yè)制定轉(zhuǎn)型路徑，推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織重塑。Google公司在僅有40名員工的早期階段全面引入OKR，正是順應(yīng)了公司渴望實(shí)現(xiàn)快速蛻變轉(zhuǎn)型的內(nèi)在需求。
綜上所述，OKR究竟是助力管理者掃除頑疾、推動(dòng)革新的利器，還是加劇員工內(nèi)卷、束縛創(chuàng)新的枷鎖，其角色并非由OKR本身決定，而是取決于使用者、適用場景以及運(yùn)用方式。對待OKR，不應(yīng)盲目跟風(fēng)，也不應(yīng)輕率批判，而應(yīng)以理性的、全面的、客觀的態(tài)度審視其價(jià)值。作為一種工具，OKR的有效性在于如何合理、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，而這正是成熟職場人與管理者應(yīng)有的態(tài)度。
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