物流外包及合作關(guān)系的建立

　　當(dāng)企業(yè)開始或繼續(xù)尋找一個3PL公司時，應(yīng)記住，外包物流是一種你與服務(wù)提供商之間的伙伴關(guān)系，而不是交易關(guān)系，更不是上下級關(guān)系。當(dāng)伙伴關(guān)系長期發(fā)展時，外包物流的利益才會更多地實(shí)現(xiàn)。
　　
　　
　　 在眾多行業(yè)面臨激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)致力于提高成本效益的基礎(chǔ)上，必須開發(fā)出與眾不同的能力來構(gòu)成其核心能力。為此，企業(yè)有必要把一些耗費(fèi)資源卻毫不增加其核心能力的工作外包，然后重新把這些資源調(diào)整到增加其核心能力方面。企業(yè)也需要通過與其他企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，以獲得那些自身并不擁有和無法開發(fā)的競爭能力。
　　
　　 一、物流外包日趨盛行
　　 當(dāng)今經(jīng)營領(lǐng)域的一大趨勢就是外包。對企業(yè)來說，將某些業(yè)務(wù)職能交給外部去執(zhí)行、開發(fā)和管理是可以接受的事情。企業(yè)從擁有資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｗ⒂讷@得或掌控資產(chǎn)的能力，這種理念的轉(zhuǎn)變是非常重要的。事實(shí)上，擁有實(shí)體的資產(chǎn)已經(jīng)變成了一種負(fù)債。當(dāng)越來越多的企業(yè)認(rèn)識到有效的供應(yīng)鏈管理對企業(yè)成功的重要意義而尋求競爭和贏利的手段時，紛紛進(jìn)行業(yè)務(wù)外包、出售實(shí)體資產(chǎn)和精簡“瘦身”等活動。
　　
　　 尤其是那些IT行業(yè)的廠商，例如制造計(jì)算機(jī)芯片的公司，把制造計(jì)算機(jī)芯片視為其核心能力。當(dāng)然，他們有財(cái)務(wù)、營銷和信息管理等內(nèi)部職能，但一個費(fèi)錢又費(fèi)力的職能也許就是物流了。與其在倉庫、卡車及人員上去投資，并花費(fèi)資金來維持其運(yùn)轉(zhuǎn)，不如將物流外包出去，這在財(cái)務(wù)上也是最有吸引力的。換句話說，企業(yè)可以選擇一個或多個3PL伙伴，甚至是4PL公司，以減輕自營物流的負(fù)擔(dān)，集中精力在自己擅長的核心業(yè)務(wù)和能力上，在降低成本的同時，提高靈活性和運(yùn)作效率，改善顧客服務(wù)。
　　
　　 二、物流外包尚需磨合
　　 雖然大多數(shù)企業(yè)對外包物流予以認(rèn)同，但只有少數(shù)企業(yè)是從戰(zhàn)略經(jīng)營的需要來考慮外包的。全球各地使用3PL的首要原因通常都是出于成本的考慮，其次才是服務(wù)、關(guān)注核心能力等。物流向3PL的轉(zhuǎn)換需要企業(yè)面對一些新的挑戰(zhàn)，建立新的合作關(guān)系，但3PL關(guān)系破裂的事情有時也難以避免。
　　
　　 埃森哲咨詢公司調(diào)查了《財(cái)富》1000家公司中汽車、消費(fèi)品、零售、工業(yè)設(shè)備和運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的150位高級經(jīng)理，他們被問到關(guān)于近期和遠(yuǎn)期的外包動因，哪些因素阻礙了他們更有效地利用外包？他們期望的投資回報(bào)是什么？
　　
　　 調(diào)查結(jié)果顯示，87%的人認(rèn)為自己的公司至少外包其經(jīng)營中的一個方面。例如，27%的外包信息技術(shù)，27%的外包物流或分撥，25%的外包顧客服務(wù)與技術(shù)支持。在回答者中，仍有三分之二說他們在今后的18個月里沒有在其他經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展外包的計(jì)劃。
　　
　　 在當(dāng)前如何利用外包和外包提供的戰(zhàn)略可能性之間存在明顯的隔閡。不過，在許多公司打算更具戰(zhàn)略性地進(jìn)行外包之前，顯然還有必須逾越的障礙。雖然經(jīng)理們一直認(rèn)為外包基本經(jīng)營活動能夠提高作業(yè)效率，可很少人愿意把外包作為一個推動業(yè)務(wù)發(fā)展的工具。
　　
　　 大約48%的經(jīng)理在調(diào)查中說擔(dān)心經(jīng)營失控是影響外包發(fā)展的最大障礙；19%的調(diào)查者談到組織中的文化障礙；14%的人提及有潛在的支出；11%的認(rèn)為存在對外部組織長期的依賴；有6%的人提到減少的供應(yīng)商關(guān)系和協(xié)同能力是增加利用外包的障礙。
　　
　　 研究也發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們需要一個很快的投資回報(bào)率。四分之一的反饋者希望在前6個月取得投資回報(bào)。大約半數(shù)希望在7到12個月內(nèi)獲得。對快速的投資回報(bào)率的需要導(dǎo)致企業(yè)采取一些短視的方案替代那些可能需要長期完成的經(jīng)營變革行動。
　　
　　 三、外包物流不是放棄物流
　　 在任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動開始之前，設(shè)計(jì)一個說明詳盡、合法有效的合同。同樣重要的是，編制一個手冊，包含所有將應(yīng)用于合同的政策與流程，并按照主合同把它們匯編到一起，這也應(yīng)成為經(jīng)營的正式計(jì)劃中的組成部分。而企業(yè)開發(fā)這種手冊的難易程度取決于他們在以下三種情況中所處的位置：
　　 1.有些企業(yè)已經(jīng)有物流規(guī)范和流程，這能相對容易地在外包作業(yè)中使用。
　　 2.有些企業(yè)對自身流程的掌握程度不夠，不足以把其轉(zhuǎn)化為一個全面綜合的手冊。
　　 3.有的企業(yè)依賴物流公司來開發(fā)規(guī)范與流程。
　　
　　 顯然最理想的屬于第一類。但許多企業(yè)屬于其他類型。這種情況下，讓物流公司參與到適當(dāng)流程的開發(fā)中是重要的。但另一方面，企業(yè)允許物流公司單方面地開發(fā)這樣的流程也帶來麻煩。制定作業(yè)流程必須是共同的努力，因?yàn)槊總�關(guān)系都是獨(dú)特的，有其自己一套需求和挑戰(zhàn)。
　　
　　 規(guī)范和流程是成功外包實(shí)踐的路標(biāo)。正如你在一個陌生的國家沒有地圖就無法著手旅行，沒有客戶或物流公司會在對流程和期望缺乏了解的情況下開始外包過程。更為重要的是，相互認(rèn)同的流程將有助于明確責(zé)任。各方了解他們及其企業(yè)所負(fù)的責(zé)任是絕對必要的。曾有一家廠商簽約由某物流公司來經(jīng)營配送中心，廠商派出一名代表到配送中心去負(fù)責(zé)雙方的溝通，可惜在第一批貨物裝運(yùn)前，雙方就在配送中心的布局上產(chǎn)生了爭執(zhí)。廠商代表堅(jiān)持自己有缺陷的方案而不接受物流公司的建議，結(jié)果運(yùn)轉(zhuǎn)時間和作業(yè)成本大大超出標(biāo)準(zhǔn)，物流公司從關(guān)系的第一天就開始賠錢了。這成為了雙方矛盾的導(dǎo)火索，沖突不可避免地發(fā)生。廠商埋怨物流公司的作業(yè)流程和實(shí)踐能力有限，物流公司堅(jiān)持認(rèn)為是無效率的布局所致。如果對責(zé)任和義務(wù)事先有清楚的說明，此類問題完全可以避免。
　　
　　 近些年來，許多3PL公司轉(zhuǎn)向一體化的物流服務(wù)，同時提供兩種或更多的功能。當(dāng)3PL公司提供更多的附加服務(wù)或增值服務(wù)時，也就意味著物流公司的服務(wù)范圍在客戶的供應(yīng)鏈內(nèi)擴(kuò)展，雙方的跨企業(yè)界面增加了其他的跨職能領(lǐng)域，以及適當(dāng)?shù)慕M織之間的整合。這時，雙方應(yīng)共同尋求一種供應(yīng)鏈機(jī)制，利用一體化的供應(yīng)鏈觀點(diǎn)進(jìn)行重新審視或調(diào)整規(guī)范與流程。
　　
　　 作為一體化機(jī)制的一部分，3PL公司在合作中有必要任命一名客戶經(jīng)理來協(xié)調(diào)提供給客戶的特殊服務(wù)，并作為和客戶聯(lián)系的專一接口。客戶經(jīng)理可視為聯(lián)絡(luò)員，通過協(xié)調(diào)第三方和廠商之間的服務(wù)與合同，影響著雙方的外部一體化。按照交易成本理論，為特定客戶安排客戶經(jīng)理也可以被當(dāng)作一個特殊交易的投資。當(dāng)然，這種投資是用人，而不是設(shè)備。對于那些準(zhǔn)備提供增值服務(wù)活動的3PL公司來說，利用客戶經(jīng)理有助于使3PL公司提供的附加服務(wù)更為成功。因?yàn)?PL公司提供的這些服務(wù)不同于傳統(tǒng)意義上的運(yùn)輸、倉儲等服務(wù)，在這些服務(wù)中，包含了對特定客戶作業(yè)的重要說明。傳統(tǒng)服務(wù)本質(zhì)上是通用的，而個性化的定制服務(wù)實(shí)際上是特殊的，或者說是專用的。
　　
　　 四、建立成功的物流外包關(guān)系
　　 物流外包已經(jīng)成為許多企業(yè)視為一項(xiàng)有價(jià)值的戰(zhàn)略，但任何物流職能的外包都需要認(rèn)真計(jì)劃、實(shí)施與管理。在開始時的有效計(jì)劃和協(xié)調(diào)能保證平穩(wěn)地過渡。企業(yè)必須確定在整合流程上有詳細(xì)的計(jì)劃，以便項(xiàng)目能夠得到跟蹤，也必須有暢通的溝通渠道，以及高層管理部門的支持。審慎的3PL選擇，建立服務(wù)和支持體系，制定對3PL公司明確的績效期望，一致的績效評價(jià)，將確保良好關(guān)系的建立。以下步驟可供實(shí)施物流外包的企業(yè)參考。
　　
　　 1.擬定外包戰(zhàn)略。應(yīng)該結(jié)合自營方案，對外包進(jìn)行審慎的考慮與衡量，了解自己的目標(biāo)和3PL需求，明確的目標(biāo)將有助于建立選擇3PL的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)包括IT能力、聯(lián)盟伙伴、顧客服務(wù)和文化匹配。這將幫助發(fā)現(xiàn)各種選擇的相關(guān)優(yōu)勢與劣勢。
　　
　　 2.制定嚴(yán)格的物流服務(wù)提供商選擇程序。從開始就應(yīng)把提供商納入到過程中，檢查其行業(yè)來源、現(xiàn)有客戶和財(cái)務(wù)狀況，認(rèn)真分析管理水平、戰(zhàn)略方向、信息技術(shù)狀況、勞動關(guān)系和企業(yè)文化及相容性。
　　
　　 3.明確定義自己的期望。大量的外包關(guān)系之所以不成功，在于不切實(shí)際的期望。物流公司通常在提交標(biāo)書時，對為之服務(wù)企業(yè)的運(yùn)輸能力、規(guī)模及頻度等方面的信息了解得不充分，企業(yè)對自身的物流活動也缺乏準(zhǔn)確的或詳細(xì)的認(rèn)知。此外，提供服務(wù)的成本，特別在信息技術(shù)方面，往往被低估或有誤解。這樣的結(jié)果會引發(fā)物流公司的成本計(jì)算及合同執(zhí)行不能反映實(shí)情。
　　
　　 4.簽定有效的合同。詳細(xì)列出責(zé)任、期望與解決問題的方法，建立激勵機(jī)制做到雙方利益共享，以提高作業(yè)水平與生產(chǎn)率。
　　
　　 5.制定良好的規(guī)范與流程。給物流公司一個作業(yè)說明書，并包含全部規(guī)范、流程與其他外包合同有效執(zhí)行的必要信息。
　　
　　 6.發(fā)現(xiàn)并避免潛在的沖突點(diǎn)。雙方應(yīng)經(jīng)常注意可能發(fā)生的沖突點(diǎn)，提前發(fā)現(xiàn)它們并制定一個處理程序。
　　
　　 7.與物流伙伴有效溝通。缺乏溝通是僅次于缺乏計(jì)劃的又一外包關(guān)系失敗的原因，必須在作業(yè)的所有方面進(jìn)行頻繁的和雙向的溝通。3PL公司必須被看作企業(yè)的延伸，納入客戶企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中。
　　
　　 8.衡量績效、溝通結(jié)果。當(dāng)關(guān)系建立的時候，雙方應(yīng)該對績效標(biāo)準(zhǔn)予以明確，取得一致與進(jìn)行溝通，并定期衡量績效。
　　
　　 9.激勵與獎勵物流服務(wù)提供商。根據(jù)良好的績效進(jìn)行獎勵，絕不能想當(dāng)然。問候、表揚(yáng)、獎金、獎品或宴請等都可成為激勵的方式。
　　
　　 10.成為一個好的伙伴。良好的伙伴關(guān)系能使雙方受益。為自己及其自己的客戶服務(wù)的物流服務(wù)提供商的能力影響通常會影響到你自己的績效。