以誠信服務(wù)贏得長期客戶——廣州日報采訪駿伯總裁

　　轉(zhuǎn)2014-01-27廣州日報

　　以誠信服務(wù)贏得長期客戶——天河現(xiàn)代人才服務(wù)業(yè)商圈高層系列訪談

　　面對風(fēng)云變幻的市場，不斷加入的競爭對手（據(jù)統(tǒng)計，僅天河區(qū)２０１３年新注冊的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量增長超過２０％）和推陳出新的服務(wù)模式，人才服務(wù)機(jī)構(gòu)如何在激烈的競爭中穩(wěn)住老客戶，推廣新業(yè)務(wù)，贏得長期客戶，是決定機(jī)構(gòu)未來生存與發(fā)展的關(guān)鍵，而誠信作為服務(wù)的基石，在信息傳播更快更廣的今天，將體現(xiàn)更重要的價值。
　　
　　一直以來，天河轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)勇于創(chuàng)新，敢于突破，善于探索，在促進(jìn)社會和諧就業(yè)、創(chuàng)新人才服務(wù)方式、提供多元服務(wù)產(chǎn)品、延伸人才服務(wù)觸角等方面做出了積極貢獻(xiàn)。天河區(qū)具有良好的人才服務(wù)業(yè)發(fā)展氛圍與集聚輻射效應(yīng)，已逐步建立起人力資源市場的規(guī)范秩序與誠信體系，得益于人才服務(wù)行業(yè)大環(huán)境的改善，業(yè)內(nèi)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)在誠信建設(shè)方面取得了一定成績并得到企業(yè)的高度認(rèn)可。去年，天河區(qū)共有３１家人才服務(wù)機(jī)構(gòu)被評為“２０１１－２０１２年度廣州市人力資源服務(wù)誠信示范機(jī)構(gòu)”，獲評數(shù)量列全市首位。
　　
　　記者日前采訪了位于天河現(xiàn)代人才服務(wù)業(yè)商圈內(nèi)的部分人才服務(wù)機(jī)構(gòu)高層和重點(diǎn)企業(yè)高層，究竟他們是如何看待行業(yè)誠信服務(wù)的？在誠信經(jīng)營方面有何經(jīng)驗(yàn)和做法？
　　
　　誠信是優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的立足之本
　　
　　誠信經(jīng)營是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石。“企業(yè)失去誠信也就失去了發(fā)展的生命力，就如職場人因失去職業(yè)道德而導(dǎo)致職業(yè)生涯的終止一樣。”駿伯人力資源集團(tuán)總裁尹慶陽如是說。記者采訪了解到，廣州市人力資源服務(wù)誠信示范機(jī)構(gòu)都有各自堅持誠信服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法。“對于人才服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，誠信是立足之本。人才服務(wù)不是一錘子買賣，誠信、負(fù)責(zé)任的態(tài)度可以維護(hù)長久的客情。”人本管理機(jī)構(gòu)ＣＥＯＡｎｄｙＣｈｉｕ介紹，他們機(jī)構(gòu)曾給某重點(diǎn)客戶推薦了數(shù)名財務(wù)總監(jiān)候選人。經(jīng)過５輪面試，某國內(nèi)５００強(qiáng)公司的候選人已進(jìn)入最后錄取的狀態(tài)，客戶對其非常滿意，若最后成功入職，人本將獲得２０萬元的獵頭費(fèi)。但在最后的背景調(diào)查階段，機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)該名候選人的工作履歷造假。對此，人本并沒有選擇隱瞞，而是如實(shí)向客戶講明情況，寧愿放棄即將到手的２０萬費(fèi)用，重新訂立搜索圈，重新推薦候選人。最終，１個月后重新推薦履歷真實(shí)的候選人成功入職。誠信服務(wù)也讓他們收獲了不錯的長期回報，此后，該客戶和他們機(jī)構(gòu)建立了長久的合作關(guān)系。
　　
　　作為人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要客戶，富力地產(chǎn)人力資源中心總經(jīng)理王自后對天河區(qū)誠信的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)也非常認(rèn)可。“缺乏誠信的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)是不會與之合作的。”他介紹，近年來，富力地產(chǎn)的高端人才大部分是與誠信的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)合作引進(jìn)的，天河現(xiàn)代人才服務(wù)業(yè)商圈機(jī)構(gòu)的誠信服務(wù)為富力地產(chǎn)的快速發(fā)展提供了重要支持，成為值得信賴的伙伴。
　　
　　自律是行業(yè)發(fā)展的重要基石
　　
　　說易行難，意識到誠信的重要性容易但真正堅持誠信很難，尤其是在利益的誘惑下，企業(yè)堅持誠信不只是一句空話，一個規(guī)定，而要實(shí)實(shí)在在地去執(zhí)行。午馬獵頭（中國）人才發(fā)展集團(tuán)總裁伍江平對此深有感觸，他介紹，午馬內(nèi)部有個規(guī)定，絕對不主動獵聘客戶內(nèi)部的高管，哪怕其它客戶開出的傭金多么豐厚誘人。去年，一家企業(yè)老總表示對另一家公司分管營銷的副總裁有濃厚的興趣，希望進(jìn)行定向獵聘，傭金可以支付年薪的５０％。而另一家公司是午馬曾經(jīng)的客戶，為此，他們選擇婉拒這筆業(yè)務(wù)，雖然損失了一筆豐厚的收入，但午馬的誠信態(tài)度卻贏得了客戶的高度信任。
　　
　　作為國內(nèi)唯一一家在美國納斯達(dá)克上市的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，前程無憂將“誠信自律”理念踐行在業(yè)務(wù)流程中，建立了一套完善的《雇主委托招聘審核流程》，抽樣對企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，在招聘職位發(fā)布后持續(xù)監(jiān)控。如接到求職者舉報投訴，公司立即核實(shí)認(rèn)定，確認(rèn)后會在第一時間凍結(jié)企業(yè)賬戶，協(xié)助求職者報警，追償損失。同時，前程無憂已建立起企業(yè)誠信自律文化，制定員工行為與道德規(guī)范，并特設(shè)了一名“法規(guī)執(zhí)行督導(dǎo)官”進(jìn)行跟蹤落實(shí)。
　　
　　雙贏是機(jī)構(gòu)和企業(yè)的共同目標(biāo)
　　
　　未來，作為與人才服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)息息相關(guān)的企業(yè)，對于人才服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信建設(shè)有何期待和建議呢？富力地產(chǎn)人力資源中心總經(jīng)理王自后非常希望人才服務(wù)機(jī)構(gòu)在誠信建設(shè)方面取得更進(jìn)一步的發(fā)展，這其中包括人力資源信息的獲取、業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提升、與企業(yè)合作的方式轉(zhuǎn)變等。同時，也希望人才服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠深練內(nèi)功，整合資源，不斷地做大做強(qiáng)，真正成為與企業(yè)共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴。優(yōu)視科技（ＵＣ）人力資源經(jīng)理馮振興則希望人才服務(wù)機(jī)構(gòu)在甄別候選人的簡歷及背景、人才引導(dǎo)和人才培訓(xùn)等方面繼續(xù)提升，倡導(dǎo)“誠信做人、誠信辦企”的社會價值和企業(yè)價值，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。
　　
　　受訪的天河人才服務(wù)機(jī)構(gòu)也紛紛表示，人才服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信體系建設(shè)不可能一蹴而就，是一個長期的系統(tǒng)工程，應(yīng)堅持政府推動、市場引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會監(jiān)督相結(jié)合的原則，多方配合做實(shí)做好。同時，希望未來能開展人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，制定人才服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的失信行為，大家一起來營造人才服務(wù)行業(yè)公平和誠信的競爭環(huán)境。

　　2014年1月27日報紙截圖：