標題：從點滴改進作風從細節提高效率

1樓

bjlb602 發表于：2017-4-24 16:18:55

　　全面提升理念、真誠轉變態度、積極運用科技、用心挖掘細節……近年來，重慶市忠縣社保局始終貫穿強宣傳、簡流程、優服務、提效能主線，作風明顯轉變，服務效能得到大幅提升。2016年12月，忠縣社會保險局榮獲“全國人力資源和社會保障系統2014-2016年度優質服務窗口”稱號。
　　
　　走出去和請進來
　　
　　“真是太感謝社保局的工作人員了，這么大的雨還把存折送上門，本來我都忘記了！”在一個滂沱大雨天，重慶市忠縣永豐鎮凌云場紫微社區居民陳正蘭家突然來了幾位“客人”———該縣社保局退休管理科、基金財務科的相關工作人員。
　　
　　忠縣社保局在對近幾年未領取的養老待遇存折進行清理時，共清理出10余個未領取的存折，包括已去世的陳正蘭的丈夫。于是，他們冒雨現場調查核實，為陳正蘭送去了她丈夫生前的養老待遇存折。
　　
　　為避免搞形式，做花架子，忠縣社保服務大廳采取“近的請進來座談”“遠的走出去拜訪”等方式，通過舉辦懇談會、走訪鄉鎮、召開村（社區）院壩會等形式聽取信訪人員、鄉鎮社保所、服務對象、基層干部和群眾的意見建議，全力整改工作作風，進一步方便群眾辦事。
　　
　　多走網路和少跑馬路
　　
　　2016年6月，忠縣烏楊鎮一位村民在鎮社保所方便快捷地查到了自己想要了解的社保政策�！扒靶┠晡冶仨毴タh里才能了解到，可能就是幾分鐘的事情，但往返大半天，太麻煩了！如今可真是方便多了。”
　　
　　在忠縣，全縣29個鄉鎮（街道）的居民足不出鄉鎮（街道），就可在鎮（街）社保所查詢社�！拔咫U”。這種省時省力的服務是因為忠縣社保局開通了鄉鎮（街道）社會保險“五險”參保信息及退休人員信息查詢功能，及時組織各鄉鎮社保所和經辦人員進行培訓，將城鄉居保與職工養老保險間重復領待退費業務下沉至各鄉鎮社保所。此舉不僅讓全縣29個鄉鎮（街道）群眾受益，還給全縣52875名城鎮企業職工養老保險參保人員和54000余名城鎮企業職工基本養老保險退休人員帶來便利。
　　
　　與時俱進，及時將現代科技手段運用于社保經辦服務，這是忠縣社保局改進工作作風的有力舉措。
　　
　　過去，用人單位為職工辦理社會保險“五險”，必須要到縣社保大廳服務窗口辦理，人員增加減少、特別是工傷保險，進一個必須馬上申報，有時用人單位一天會到社保服務窗口往返幾次。忠縣社保局積極創造條件、及時組織培訓，成功納入全市社會保險單位參保網上業務經辦8個試點區縣之一，實現社會保險網上業務經辦，用人單位不必每次都來回跑社保局服務窗口，僅需在電腦前即可辦理其單位的社會保險相關業務、實現了用人單位足不出戶辦理“五險”，大大提高了經辦效率。
　　
　　更讓群眾感覺“洋氣”的是，忠縣社保局創新使用二維碼。群眾只需用手機掃描大廳醒目位置的二維碼，即可進入網站了解辦事流程，下載相關表格，備齊資料，一次到社保局辦結相關手續。
　　
　　躬身服務和提高效率
　　
　　“現在去社保局辦事，感覺像到銀行一樣，工作人員態度很好！”這是很多忠縣人對社保局服務大廳的共同感受。
　　
　　其中的一大舉措，就是推行“柜員式”服務，社會保險“一站式”辦結。
　　
　　過去群眾到忠縣社保服務大廳辦理一項業務，必須經過經辦人員審核、科室負責人簽字審核、領導審核、辦公室蓋章等程序，全程暢通無阻，至少需要30分鐘。
　　
　　忠縣社保服務大廳根據專項活動中收集到的意見建議，大刀闊斧對群眾辦理公共和養老保險常規業務程序進行簡化，將個人參保繳費、退休待遇計算、征地接續等5大類25項業務的簽字程序簡化為“柜員制”一站式辦結服務，將過去“讓群眾自己跑”變為現在由工作人員“定期內部運轉”�，F在，群眾辦理一項業務不再多次往返跑路，僅需備齊資料交經辦人員審核，在一個窗口即可辦結，全程僅需5分鐘左右。
　　
　　不僅如此，忠縣社保局還增設查詢區和填表區。不少群眾到社保服務大廳辦事，往往拿著表不知道怎么填，要排隊等工作人員告知如何填寫后，到隊伍外填寫，填寫好了再排隊。為方便群眾，縣社保服務大廳從群眾不滿意的細節改起，調整人力、增添設備，在服務大廳新設查詢區和填表區。為查詢區配備兩臺電腦并連接互聯網，制作了詳細的操作指南，群眾可依據操作指南查詢自己的參保信息，不需再排隊等候；操作不熟悉的群眾，還能得到工作人員的現場指導。在填表區，以規范格式填寫了所有社保業務樣表壓在桌面玻璃下，方便群眾在填寫表格時“依樣畫葫蘆”，直接按照樣表填寫，為辦事群眾節約了大量的時間。
　　
　　“從點滴改進作風，從細節提高效率�！敝铱h社保局負責人說。
　　
　　忠縣有近300名退休人員居住在四川成都市，忠縣社保局授權委托四川忠縣商會，為該類人群代辦資格認證工作。這幾百人僅需通過四川忠縣商會直接全程代辦，不花一分錢就可辦理資格認證。
　　
　　在社保服務大廳，從具有導向功能的社保標識，到方便找人的職工工作牌，到門口的防滑墊，以及工作人員“用語規范，態度熱情，語氣溫馨，來有問聲，問有答聲，走有送聲”的服務態度等，這些細節都體現了忠縣社保局為民服務、服務為民的真誠和溫情。

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