2017年3月30日，第6屆“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒?dòng)全面開(kāi)展。各地以“話說(shuō)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”為主題，組織12333咨詢員和業(yè)務(wù)專家深入鄉(xiāng)村和社區(qū)開(kāi)展專項(xiàng)咨詢，為城鄉(xiāng)居民提供參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取等方面的政策解答。

2009年和2011年國(guó)務(wù)院先后啟動(dòng)新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)，2012年在全國(guó)所有地區(qū)全面推開(kāi)，基本實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)制度全覆蓋，這標(biāo)志著我國(guó)覆蓋全民的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度體系全面建立。2014年國(guó)務(wù)院在總結(jié)新農(nóng)保與城居保試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，決定將兩項(xiàng)制度合并實(shí)施，在全國(guó)范圍內(nèi)建立制度名稱、政策標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)辦服務(wù)、信息系統(tǒng)“四個(gè)統(tǒng)一”的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，與職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)共同構(gòu)成我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)的兩大基本制度平臺(tái)。截止2016年底，全國(guó)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到50847萬(wàn)人，比上年底增加375萬(wàn)人。全國(guó)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金月人均水平超過(guò)105元，實(shí)際領(lǐng)取待遇人數(shù)超過(guò)1.5億人，居民養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

今年活動(dòng)的主場(chǎng)地設(shè)在山東，山東省人社廳拍攝并發(fā)布《話說(shuō)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)》公益微電影，舉行為期一周的宣傳咨詢活動(dòng)。3月30日活動(dòng)當(dāng)天，山東省人社廳在濱州市濱城區(qū)南楊大集開(kāi)展居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣讀會(huì)，通過(guò)文藝節(jié)目表演進(jìn)行宣傳，同時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，并邀請(qǐng)濱州當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)居民代表和相關(guān)業(yè)務(wù)專家進(jìn)行座談。全國(guó)各地人社部門同步開(kāi)展了12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)。河北省人社廳在突出城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的同時(shí)，借助12333咨詢?nèi)招麄髌脚_(tái)，加大全省基本醫(yī)療保險(xiǎn)、貧困人員醫(yī)保救助以及農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移幫扶措施的宣傳，全面解讀利民惠民人社政策，助力全省脫貧攻堅(jiān)工作。江蘇在全省各市縣都開(kāi)展了“走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)保障所”、“走進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦大廳”、“走進(jìn)銀行”和“走進(jìn)12333”等“四走進(jìn)”活動(dòng)，同時(shí)增設(shè)12333專家服務(wù)熱線；開(kāi)展“微博互動(dòng)”、“微信咨詢實(shí)時(shí)反饋”、“網(wǎng)點(diǎn)咨詢”等特色活動(dòng)。浙江省12333通過(guò)微信公眾號(hào)推出為期一周“浙江省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)知識(shí)有禮競(jìng)答”活動(dòng)，線上參與活動(dòng)人員超過(guò)50000人次。湖南省開(kāi)展以“讓更多的人享有城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”為主題的宣傳月活動(dòng)。重慶市選擇100個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立宣傳活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，同時(shí)發(fā)布“重慶掌上12333”。活動(dòng)期間，各地人社部門深入農(nóng)村，深入社區(qū)，深入群眾圍繞城鄉(xiāng)居民在參保、繳費(fèi)和待遇領(lǐng)取等方面的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)“早參保、早受益、繳得多、領(lǐng)得多”進(jìn)行全面宣傳和咨詢解答，全國(guó)2000余名咨詢員和業(yè)務(wù)專家參與了咨詢?nèi)栈顒?dòng)，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢20余萬(wàn)人次，張貼宣傳海報(bào)近3萬(wàn)張，發(fā)放各類宣傳資料100多萬(wàn)份。活動(dòng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢和12333電話咨詢的線上線下有機(jī)結(jié)合，與群眾交流互動(dòng)，了解意見(jiàn)和建議，宣傳解讀城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，取得良好社會(huì)效果。

12333電話作為人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)熱線，主要為社會(huì)公眾提供政策咨詢、信息查詢和投訴舉報(bào)等公共服務(wù)。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，全國(guó)12333電話咨詢服務(wù)已實(shí)現(xiàn)地市全覆蓋，擁有咨詢員4000多人，2016年，12333全年接聽(tīng)總量8000多萬(wàn)。12333電話咨詢堅(jiān)持從群眾需要出發(fā)，用心傾聽(tīng)、專業(yè)解答、真誠(chéng)服務(wù)，便捷、專業(yè)、規(guī)范地解釋問(wèn)題、解決問(wèn)題，已成為人社部門服務(wù)群眾的重要品牌，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。